Obtenir un devis
La communication interne
Ou comment véhiculer mes valeurs et mon savoir-faire dans mon entreprise et à l’extérieur.
Facteur-clef pour la réussite de l’entreprise, la communication interne permet l’implication et l’optimisation des performances des collaborateurs et salariés, qui s’investissent dans la démarche de progression et d’amélioration de l’entreprise.
La communication interne facilite la compréhension de la situation générale, l’atteinte des objectifs généraux, l’augmentation des ventes... La valorisation en interne des bonnes pratiques en fait un outil de management qui permet de renforcer le sentiment d’appartenance des collaborateurs, en entraînant la dynamique de tous. Chacun peut donc s’identifier à la culture de l’entreprise.
Chaque société doit organiser sa propre communication interne dans le respect des bonnes pratiques. Il n’existe pas de modèle. Une bonne communication interne doit savoir évoluer avec l’entreprise. La réflexion sur cette thématique doit être permanente et transversale : communication externe, finances, production...
Par son investissement et son implication, chacun est responsable et vecteur de la relation avec les partenaires de l’entreprise. Les membres du personnel sont les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise et permettent son rayonnement et le développement de son attractivité à l’extérieur.
La communication interne passe tout d’abord par la définition d’une stratégie qui déterminera les moyens et outils à mettre en place. Ensuite, l’accès à la formation permettra à chacun de trouver sa place et de s’y développer efficacement.
Objectifs :
La communication interne répond aux objectifs de rentabilité et de croissance en améliorant les performances et la productivité des collaborateurs. Pour ce faire, le management et l’organisation doivent prendre en compte le bien-être des équipes, le climat de l’entreprise.
Afin de renforcer la dynamique de chacun et de tous, l’entreprise aura recours plusieurs moyens qui provoqueront motivation, initiative, fidélité...
Moyens :
Diffusion d’informations :
- Mise en place d’une stratégie d’information, qui se déclinera selon les équipes et le corps de métier afin de renforcer la cohésion interne, de promouvoir l’entreprise.
- Mise à disposition d’informations institutionnelles, représentatives de la culture de l’entreprise et utiles pour un accès commun et facile pour tous :
- Journal interne, livret d’accueil, plaquette de présentation, notes de services, bulletins d’information, affiches, intranet, kit d’accueil, affichage, recueil des réclamations, journées portes ouvertes, film d’entreprise etc…
Rencontres :
- Séminaires, conventions présentant les axes stratégiques, les nouveaux projets aux collaborateurs
- Groupes de travail, les réunions pour échanger et prendre des décisions.
- Entretien régulier avec les collaborateurs.
- Les journées de cohésion d’équipe pour orienter l’équipe vers un objectif commun,
- Valorisation des meilleurs éléments, expression des compétences de chacun.
- Bilan et évaluation afin de déterminer les marges de progression.
Expression :
- ouverture du champ des possibles
- Soutien financier ou technique aux propositions et projet des salariés ou collaborateurs sans jugement ni préjugé car l’idée d’aujourd’hui sera peut-être l’axe de développement de demain.
- Boite à idées, questionnaire de satisfaction, enquête, rencontres individuelles ou collectives, intervention d’un prestataire externe
Formations :
- Informations générales, afin de mieux les clients et partenaires
- Sensibilisation aux différents corps de métier et techniques, cette meilleure compréhension augmente la synergie entre les salariés ou les équipes.
Outils :
Les nombreux outils de la communication interne sont en perpétuel développement. Les supports sont multiples et de plus en plus personnalisés, s’adressant aux différents corps de métier ou aux différentes catégorie d’interlocuteurs.
Papier : ce support n’a pas été supplanté par les nouvelles technologies puisqu’il offre une grande liberté de réception et de réflexion. Il représente encore une forme de sécurité d’archivage et reste le support privilégié des documents officiels.
Intranet : Il facilite l’accès à l’information en participant à la stratégie de communication interne de l’entreprise. Il permet une économie en s’inscrivant dans la démarche du développement durable.
Selon son métier, sa fonction, le collaborateur ou salarié a accès à tout ou partie des informations.
L’échange de gros fichiers peut être pris en charge par un système de serveur de type FTP et évite les déplacements. Cette forme d’échange favorise l’efficacité par un gain de temps en déplacement mais restreint les interactions humaines.
La communication externe
une stratégie fondamentale
La communication externe permet à l’entreprise de maîtrise son image et sa notoriété. Elle doit refléter pour les partenaires et les clients, les valeurs, la philosophie, le langage et une image forte et positive la marque. Elle doit mettre en avant l’expérience, la compétence, la capacité d’innovation, la spécificité du savoir-faire de ses équipes ainsi que le positionnement de l’entreprise sur son marché concurrentiel.
L’entreprise doit se mobiliser pour réfléchir au plan de communication externe. Ce temps sera consacré à la prise de recul et au débat qui aboutira à une stratégie cohérente des actions de communication pour en renforcer l’efficacité. Il ne s’agit plus seulement de faire valoir le produit mais de prendre en compte l’évolution et le changement de la société ; l’activité de l’entreprise s’inscrit dans une démarche globale, sociétale, culturelle, idéologique… Sa communication permet à l’entreprise de mieux s’insérer dans son environnement, légitimer ses activités économiques et sociales, optimiser son image.
La communication externe de l’entreprise doit aussi prendre en compte l’émergence et l’importance des réseaux.
Objectifs :
La communication externe répond aux objectifs de rentabilité et de croissance en améliorant la notoriété. Pour ce faire, La stratégie s’exprime à travers la proposition d’une image claire et visible vis à vis des publics cibles : clients partenaires, prescripteurs. La relation sera renforcée par l’information.
L’entreprise doit se positionner clairement sur son marché, démontrer ses divers champs de compétences, faire valoir ses atouts spécifiques afin de se différencier afin de s’imposer sur un marché fortement concurrentiel.
Une communication externe efficace doit permettre de faire découvrir ses offres, de drainer des contacts commerciaux, de favoriser le BAO (bouche à oreille) car il faut savoir qu’un individu peut devenir un véritable «ambassadeur» pour près de 200 personnes en moyenne.
Les plans de campagnes peuvent avoir de nombreuses formes. S’ils ont tous un but commercial, ils peuvent cumuler bienfait social (business social) et renforcement de notoriété.
Moyens :
- Etablir un plan de communication externe
- Ce plan doit tenir compte de l’ensemble de la politique de l’entreprise ;
- à partir du bilan, il s’agira de définir le message, les cibles visées, le calendrier et les moyens alloués.
Choisir les outils de communication les plus pertinents, améliorer les existants :
- Marketing direct, lobbying et relations publiques, publicité, relations médias, presse, internet, affichage, radio, télévision et cinéma foires et salons, l’édition, la communication par l’objet, le publipostage
- Promotion des ventes, organisation d’événements, e-communication…
- Créer une charte graphique, véritable identité visuelle :
- Définition du logo, du slogan, de l’univers graphique et visuel,
- Mise en place de l’esprit, de l’architecture des rubriques, écriture ou réécriture du contenu.
Sensibiliser des équipes internes :
Présentation des outils en interne. Cf. Dossier communication interne
Réalisation des outils :
- Plaquette institutionnelle :
- Documentation thématique : catalogues, offres commerciales, fiches produits, prestations, argumentaires...
- Newsletter : conception, rubriques, traductions en version étrangère
Organiser des événements commerciaux :
Manifestations, forums, représentations, réunions, rencontres clients, formations…
Gérer les relations publiques et médias :
- publicité, marketing, presse, TV, événements, cocktail, inauguration, vernissage, animation.
- Créer ou rénover le site web : choix du type de site, vitrine, corporate, portail ou e-commerce.
- Réserver le nom de domaine, référencement, conception de l’architecture et du design, mode de navigation, mise en cohérence et synergie avec les autres outils de communication pour renforcer leur impact.
- Faire un bilan des actions de communication mise en place et travailler les corrections et ajustements
- Choisir les indicateurs de mesure, mesurer les écarts. Prendre en compte l’actualité et les évolutions de l’entreprise
- Communiquer en interne sur les résultats.
- Mettre en place une dynamique d’amélioration.
- Garder à l’esprit l’importance du sens du message et sa cohérence.
- Mécénat
C’est un des moyens d’affirmer les valeurs de l’entreprise, de communiquer autrement en associant les valeurs de votre entreprise à d’autres valeurs et de renforcer la cohésion de vos équipes autour d’un projet différent.
Ce mode d’intervention de l’entreprise se fait sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire ; la communication est différente car vous cultivez ici votre notoriété au service d’une cause d’intérêt général.
Parrainage/Sponsoring
C’est une opération publicitaire pour valoriser une marque. L’entreprise apporte à un tiers, un soutien à une activité sociale ou culturelle, dans le but de se faire connaître.
Outils :
Papier/print : Affiche, flyer, papeterie, plaquette, brochure, annonce presse…
Electroniques :
Les nombreux supports de communication se développent et évoluent rapidement, tel que les cartes memoire, la vidéo, les livrets, les newsletter, les sites internet, la télévision cablée. La liste n’est pas exhaustive et évolue en permanence.